Biznis je o ľuďoch. Je to systém, ktorého najdôležitejšou súčasťou na všetkých úrovniach je človek. Človek tvorca, výrobca, prepravca, obchodník, spotrebiteľ. A preto všetko, čoho sa jeho mozog a ruky dotknú, sú jeho konaním ovplyvnené. Ak niekde v tomto dlhom reťazci jeden článok zlyhá, vznikne problém, ktorý sa najčastejšie dotkne posledného dieliku, a tým je spotrebiteľ. Sú chyby, ktoré sa dejú s vedomím zúčastnených, ale sú aj také, ktoré nie sú úmyslom. Pretože aj tu platí pravidlo „Kto nič nerobí, nič nepokazí.“
Našťastie existuje právna ochrana spotrebiteľov. Má niekoľko úrovní. Začínajú právnymi predpismi a končia súdmi. Medzitým sú orgány, ktoré chránia, informujú, dozerajú, vymáhajú a spolupracujú. Napríklad pre nepotravinový tovar je to Štátna obchodná inšpekcia (SOI), pre bezpečnosť potravín, poľnohospodárskych a tabakových výrobkov Štátna veterinárna a potravinová správa SR (ŠVPS SR), pre zdravotnú bezpečnosť v spoločnom stravovaní Úrad verejného zdravotníctva SR (UVZ SR) a pre dohľad nad elektronickou komunikáciou a poštovými službami Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Dohliadajú na to, aby skutkový stav zodpovedal všeobecným právnym predpisom. Aj my, spotrebitelia, môžeme dávať podnety na tieto inštitúcie na vykonanie kontroly. Podnet ku kontrole nie je sťažnosť, a preto sa na neho nevzťahujú zákonné lehoty na vybavenie. Kontrolu zaradí príslušný orgán do svojho harmonogramu podľa naliehavosti a závažnosti problému.
V prípade sťažnosti je to iné. Tu už existuje presný postup pri jej podávaní, aj vybavovaní. Z podania musí byť jednoznačne jasné proti komu je namierené, na čo konkrétne sa sťažujeme a čoho sa domáhame. Sťažnosť treba podpísať. Samozrejmosťou je priloženie kópií všetkých relevantných dokladov. Ohľadom vybavenia sťažnosti vyplýva orgánom zo zákona šesťdesiatdňová lehota na začatie konania, ktorá môže byť za istých splnených podmienok predĺžená o tridsať dní. Tieto čísla sa týkajú dní pracovných, nie kalendárnych.
Na webových stránkachtýchto inštitúcií nájdeme informácie o všetkých tovaroch, výrobkoch a službách, ktoré sú nebezpečné. Je tam ich presný opis, pôvod, druh nebezpečnosti, príčiny nebezpečnosti a popis vykonaného opatrenia na ochranu trhu.